Вход Регистрация
Торговые услуги

Система автоматизации результатов оценки качества обслуживания покупателей в торговых точках «Тайный...

Цена: цену уточняйте
в наличии

Москва — На сайте с 17 сен 2019
  • Адрес компании: Россия, Санкт-Петербург, ул. Савушкина д.32А
  • Доставка, самовывоз: Санкт-Петербург
  • Пожаловаться

Описание

Эта система позволит Вам:
Получать результаты замеров в режиме on-line, после заполнения анкеты оценщиком на портале
Перевести на регулярную форму оценку «Тайный покупатель». Не требуется никаких бумажных анкет, ручных подсчетов, поскольку тайные покупатели заполняют анкеты прямо на портале, заходя в систему под своим логином и паролем.
Получать оперативные и достоверные данные по оценке в режиме on-line и своевременно устранять недостатки в качестве обслуживания покупателей.
Получать различные виды отчетов по замерам, которые формируются тут же в системе, по регионам, торговым точкам, отдельным общим/частным параметрам, по отдельным вопросам
Создать систему мотивации персонала, учитывающую оценку тайных покупателей ( Данные в системе не требуют какой-либо дополнительной обработки).
Получив графики оценки в разных точках, регионах, сформировать программы обучения для устранения слабых зон в знаниях стандартов, технологии продаж, бизнес-процессов и т.д.

Вы получите:
Объективность: возможность увидеть реальный уровень качества обслуживания: специалисты не знают о том, что клиент «подставной» и ведут себя непосредственно.
Возможность оценить как процедурную, так и персональную сторону обслуживания.
По результатам пробных покупок возможно разработать ряд внутренних мероприятий по повышению качества обслуживания: сформировать программы обучения, определить что нуждается в стандартах.
Разовую оценку можно использовать как факты, позволяющие «проблематизировать» персонал и подвести их к необходимости внедрения стандартов.

А также следующие возможности:
Перевести на регулярную форму оценку «Тайный покупатель». Не требуется никаких бумажных анкет, ручных подсчетов, поскольку тайные покупатели заполняют анкеты прямо на портале, заходя в систему под своим логином и паролем.
Получать оперативные и достоверные данные по оценке в режиме on-line и своевременно устранять недостатки в качестве обслуживания покупателей.
Создать систему мотивации персонала, учитывающую оценку тайных покупателей (Данные в системе не требуют какой-либо дополнительной обработки).
Получив графики оценки в разных точках, регионах, сформировать программы обучения для устранения слабых зон в знаниях стандартов, технологии продаж, бизнес-процессов и т.д.

Для Вас могут провести виртуальную демо-экскурсию, дать демо-доступ и Вы сможете самостоятельно оценить возможности системы
Возможности Системы автоматизации результатов оценки качества обслуживания покупателей в торговых точках «Тайный покупатель»
Технические возможности портала
Ключевые характеристики
Ваши выгоды

Размещение различных анкет по оценке
Вопросы анкеты имеют четкую привязку к определенным параметрам. Удобны для заполнения.
Вопросы анкеты могут быть как закрытыми (выбор из двух и более предложенных вариантов ответов), так и открытыми, например «Опишите подробно в чем проявлялось нарушение стандартов».
Система позволяет делать выборку по ответам и просматривать только те вопросы, которые требуются для анализа.

Возможность прикрепления к анкете аудио-видео-фото файлов
При заполнении анкеты оценщик может загрузить требуемый файл
Возможность визуально увидеть нарушения (например, закрытый магазин в рабочее время), чистоту помещения (разбросанные коробки, нарушение стандартов выкладки и т.д), либо прослушать диалог с продавцом.

Возможность заключать договор с оценщиком прямо на портале
Оценщик перед заполнением анкеты сначала знакомится с условиями соглашения, принимает/не принимает условия и только после этого имеет право на заполнение анкеты.
Возможность заключать договоры с оценщиками на удаленной от офиса территории. (например, головной офис в Екатеринбурге, а оценка проходит в Уренгое)

Возможность отслеживать весь ход оценки
Фиксация заявленных, проведенных, обработанных замеров.
1. Система позволяет увидеть администратору на каком этапе находятся работы по оценке. Например : в работе 240, назначено 120, проведено (есть отчеты) 43.
2. Администратор может увидеть все назначенные замеры, проведенные, отчеты, контролировать соблюдение графика , своевременно вносить в него изменения. При изменении графика работы ТТ своевременно вносить изменения, для того что бы назначенный оценщик шел в точно указанное время работы ТТ.

Возможность формирования отчетов по критериям
Получение статистики по любой выборке: одному, нескольким, всем критериям, одному критерию но на всех территориях, сравнение торговых точек(салонов) и т.д
Система позволяет настроить отчетность по всем критериям, которые необходимы для оценки. Оценки представлены в графическом и цифровом виде. При необходимости могут сохраняться в Excel.

Возможность сохранять и распечатывать заполненные анкеты прямо с портала.
Функция «Распечатать» дает возможность выбрать необходимую анкету , сохранить ее в формате pdf и распечатать при необходимости.
Отдельные анкеты ( например содержащие грубые нарушения) могут распечатываться и отсылаться по почте руководителю для принятия административных мер и устранения недостатков.

Отзывы

  • 17 сен
  • 56
Торговые услуги
Доставка и растаможка любых международных грузов
Цену уточняйте
Торговые услуги
Экспортные сделки
1 ₽
Семинары
Семинар «Разработка электронного курса под ключ»
10 000 ₽
Курсы
Инструмент управления обучением в компьютерных классах
Цену уточняйте
Курсы менеджеров по персоналу
Mirapolis Learning Management System комплексное решение для автоматизации управления обучением
Цену уточняйте
Высшее образование
Электронное обучение в системе высшего образования
Цену уточняйте
Другие услуги образовательных учреждений
Организуем электронное обучение в Вашем ВУЗе
Цену уточняйте
Другие услуги образовательных учреждений
Дистанционное обучение в области электроэнергетики и промышленной безопасности
1 000 ₽
Фото Система автоматизации результатов оценки качества обслуживания покупателей в торговых точках «Тайный покупатель»
Система автоматизации результатов оценки качества обслуживания покупателей в торговых точках «Тайный покупатель»